11月6日下午两点，贵阳市邮政管理局市场处处长赵远志做客都市会客厅，跟网友网络互动，解答大家对邮政速递的疑问。

　　赵远志说，贵阳市邮政管理局于2012年年底成立，经历了2013年和2014年的“双十一”高峰。2013年贵阳市的快递量是240万件，2014年是360万件，按增长比例来推断，今年预计有500万件。

　　贵阳市的快递高峰一般是在每年的11月11日至20日和春节前。“爆仓”是指物流运转和管理濒临瘫痪，贵阳过去两年没出现过这种情况。

　　贵阳市是全省物流的中转城市，物流量比其他城市要高出很多。目前贵阳分拨中心已准备就绪，申通、中通、汇通、天天快递这四家快递公司已迁入贵州双龙港经济区，进行统一的园区化管理确保在“双十一”期间货物能够有序地进行分拨。

　　在“双十一”期间最容易“出岔子”的是物流终端，也就是各个小的网点。贵阳市邮政管理局将安排巡视组到各个快递仓库、网点进行视察，尽早发现、解决问题。贵阳市邮政局已对市内85家快递网点进行标准化改造，对1500名快递员进行人员部署，安排轮班，优化人力。确保网点能够及时接受、派发邮件，并增设了安检装置，确保物流过程中的安全性。

　　与网友互动

　　身份证号不会被记录

　　网友“chhxia”：常听说有些快递业务员贩卖快递面单，泄露用户个人信息。再加上现在快递实名制了，还要检查我们的身份证，更担心了。

　　赵远志：快递实名制后，寄件人的身份证号是不会被快递公司记录下来的。在信息安全方面，我局在2014、2015连续两年与贵阳市保密局合作，集中组织各快递公司对寄递面单进行定点销毁，电子档信息也会定时销毁，确保用户的信息安全。

　　网友“轻轨一号线”：实名制后，寄件流程是怎样的?

　　赵远志：1.快递员验视待寄物品是否属于违禁物品;2.需要寄件人提供有效身份证明(身份证、军官证、驾照等均可)，快递员要核对寄件人填写的姓名与证件上的是否相符;3.快递员应拨通寄件人填写的电话号确认此号码是寄件人在使用。对于快递公司的协议客户(比如电商)，会首先签署安全协议，并将协议客户的身份信息进行存档。

　　前不久我们看到《贵州都市报》记者用“花千骨”的名字也能寄出包裹的报道，我们已对相关的快递公司处罚和教育。希望广大市民帮忙监督。

　　EMS和邮政管理局不是一家

　　网友“黔灵山猴子”：东西被寄丢了怎么办?能赔偿吗?

　　赵远志：建议寄件人保价，寄件物一旦发生损毁、丢失，便于向快递企业要求按照保价金额进行赔偿。

　　如果寄件人事先没有保价，则可以按照“谁主张谁举证”的原则走民事赔偿程序。如果与快递公司就赔偿问题发生纠纷，可直接拨打12305向邮政管理局进行申诉。

　　网友“lebang”：我觉得EMS的速度和其他家快递比较起来要慢好多，您有什么看法?

　　赵远志：按照《快递服务标准》，除偏远地区以及与用户有特殊约定外，同城快递服务实现不超过24小时、国内异地快递服务不超过72小时，超出服务标准的可以向邮政管理部门申诉。如果市民对任何快递公司的服务有不满意的地方，都可以拨打12305进行投诉。

　　有必要说一下，很多人以为EMS和贵阳市邮政管理局是一家。其实EMS是一家市场化的公司，与我局并不属于隶属关系。

　　暴力分拣最高罚3万

　　网友“甲秀风景”：有些快递员，不准验货，就要我们直接签收。合理吗?

　　赵远志：快递收派人员将快件交付给收件人时，应当告知收件人当面验收快件。快件外包装完好的，由收件人当面签字确认，如果外包装面型破损等等，用户有权先验视内件再签收。

　　网友“一点点”：我有时候路过快递网点，看到快递员把包裹扔来扔去，我觉得很揪心，邮政管理部门对杜绝野蛮分拣有什么具体措施吗?

　　赵远志：快件分拣脱手时，与摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米，易碎品不应超过10厘米，超过这一标准，就属于暴力分拣。出现暴力分拣，由邮政管理部门处一万元罚款;情节严重的，处一万元以上三万元以下的罚款。