昨日14时至15时，贵阳市工商局消费者权益保护处副处长王章学值守本报“星期天服务热线”，就“双十一”之后市民可能会遭遇的消费纠纷与读者进行交流。王章学表示，市民在消费时要注意收集购物凭证，当消费纠纷发生时，要明白自己的权利，合法运用各种渠道维护自己的利益。

　　在昨日的热线现场，市民打来电话反映的问题多集中在网购上。王章学表示，从近年情况来看，网购最容易出现的问题是诚信体系的缺失。部分商家或是在活动之前虚抬价格，活动当天再标注打折销售，或是利用限时做噱头，强调商品特价“一年仅此一天”，结果几天之后特价仍在继续，还有商家推出限量秒杀，但是商品刚上架几秒就被买走，很有可能是商家利用秒杀器在幕后操作。

　　质量问题是网购存在的另一大弊端。与实体商店不同，消费者在网购时只能通过文字和图片了解商品，无法切身感受质量。在“双十一”大力度折扣下，有消费者理性被抛在脑后，一些不法商家也趁机开始将伪劣产品大量出售。

　　王章学表示，相对于实体店较为完备的消费维权体系，网络购物的消费维权体系在制度上尚处于起步阶段，消费者网购维权难。当消费纠纷发生后，往往都是以消费者妥协而告终。因此在法律监管不断完善的同时，消费者更要明白自己的合法权利，学会收集证据、利用法律以及合法渠道来保护自己的合法利益。记者李慧超来源：贵阳晚报

　　网购遭遇纠纷该如何维权

　　1、维权有期限，应在一年内

　　市民：我两年前买过一个碟机，后来发现是假冒产品，但是今年才找到购买发票，现在还可以维权吗？

　　王章学：根据相关法律规定，消费者维权应在一年之内，超过这个时间，相关部门不予立案。

　　另外，市民投诉举报假冒产品时，也最好在两年之内进行举报。否则很有可能假冒产品经营者已经不再生产，相关部门难以收集证据立案。

　　2、残次品退货，邮费由卖家承担

　　市民：我双十一网购时买了一件衣服，收到货后发现质量不行想要退货，卖家同意退货但是不承担邮费，我可以要求对方承担邮费吗？

　　王章学：这种情况要分两方面来看。如果商品的确是残次品，根据相关规定，应由卖家承担邮费；但是如果只是消费者自己不想要，或是没有确切证据证明商品存在质量问题，那邮费就要根据消费者和卖家之间的协议来决定由谁承担。

　　3、支付定金后卖家无法按约定交货，可主张双倍返还定金

　　市民：今年双十一网购时，我在一家网店付了定金买衣服，但是后来我不想要了，可以要求对方退定金吗？

　　王章学：定金是为了保障合同履行而进行的约束。如果买家无故不履行付款，那么卖家是有权不退还定金的。但是如果卖家无法按约定交货，消费者可以主张双倍返还定金。

　　另外，有一些商品标注有“不支持七天无理由退货”，但是这并非完全免除商家责任。如果消费者在收到商品后，发现商品以次充好、虚假宣传、与实际不符合或是质量有问题，仍可以按照法律法规进行维权。

　　4、给予差评后遭受骚扰，及时向经营者所在地警方报案

　　市民：我在网上买了一件衣服，因为衣服质量不好，所以给了网店差评，结果就接到来自网店的电话骚扰和恐吓。请问我该怎么办？

　　王章学：当消费者因为差评遭遇骚扰时，可以收集好相关的卖家信息以及泄露消费者个人信息的事实证明材料，向卖家所在地的公安、网监部门举报，另外也可以向网店所在商家，例如淘宝、京东等对网店进行投诉。

　　这些单据都是证据

　　收集维权证据，是不少市民在遭遇消费纠纷时最为头疼的问题之一。王章学表示，其实在交易过程中，是有很多证据存在的，比如购买商品的发票、快递签收单、网上交易聊天记录以及下单记录等。市民要留心保管好这些凭证。

　　当市民遭遇消费纠纷时，王章学建议市民可以根据具体情形，通过以下渠道进行解决：1、与经营者协商和解;2、请求消费者销毁调节;3、向有关行政部门申诉;4、可以根据与经营者搭乘的协议提请仲裁机构仲裁;5、向法院提起法律诉讼，通过法律途径解决。需要提醒消费者的是，在向有关行政部门申诉时，消费者应向经营者所在辖区的相关部门提出申诉。

　　维权时限须要牢记

　　1、七日规定：产品自售出之日七日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理

　　2、15日规定：产品自售出之日其15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理

　　3、三包有效期规定：三包有效期自开具发票之日起计算，目前国家公布实施三包的商品共有22种。商品整机保修时间为半年至一年，主要部件保修时间为一至三年。需要注意的是，换货后的商品同样享受三包有效期，时间至换发之日起重新计算

　　4、30日和5年规定：修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。生产者应保证在产品停产5年内继续提供符合技术要求的零配件。王章学提示，市民购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管，除此之外，例如保修卡、信誉卡、产品使用说明书、产品合格证、警示标志等凭据，都要保管好，以备急用。