全勤上班有全勤奖，绩效突出有绩效奖，这些奖项对于上班一族来说并不罕见。然而，受委屈不出气就能得到“委屈奖”你听说过吗?经调查，一些容易产生矛盾的服务行业都设定“委屈奖”。如都匀市公交总公司针对打不还手骂不还口的驾驶员进行现金奖励，安抚驾驶员的身心。记者也专门对“委屈奖”进行了系列小调查，看看都是哪些行业能“得奖”。

　　“受气”的服务业

　　12月14日，都匀18路公交车的驾驶员廖师傅，因被车上醉酒乘客袭击未还手，获得了500元的委屈奖。这份委屈奖，他拿得心里沉甸甸的。廖师傅说，自己做了公交车驾驶员后，经常因为车内太挤被乘客唠叨，刹车过猛也要被指责，总有些乘客不满，全都冲着他来。“我们是底层工人，委屈行业，所以才如此。”他总结。

　　事实上，不少的服务行业都如此。都匀市政务服务中心三楼计生服务窗口的江大涛，原本在计生局里坐办公室，两年前被调到窗口办理计生业务后，遇见一位女士因丈夫离婚后再结婚生子，使她手中的独生子女证失效，不能享受独生子女相关优惠政策后，气得跳到了江大涛的工作台上，坚持要求办理相关证件。江大涛说，到了服务窗口后才明白，原来受委屈其实是一种常态。

　　“经常被辱骂。”都匀市客运总站副站长岑艳说，责怪有可能只是絮絮叨叨的发泄不满，但是在客车站内，客人谩骂工作人员常常发生。安检员与检察员最不被理解，常常在执行规定时，遭到乘客指责。

　　受委屈要奖励

　　按照常理，受了委屈发泄一下也无大碍。但是服务行业受委屈又不能对服务对象发泄，只得设立委屈奖进行抚慰。

　　都匀市公交总公司规定，但凡受了委屈，必须自我调理，必须服务至上。都匀市行政中心也规定员工必须严格遵守工作人员服务规范，这也纳入了年度考核。贵州晶瑞保洁公司也有规定，环卫工人遇到路人不规范行为时，只能指出不能指责，不然会影响考核。

　　“光堵不疏，会憋坏的。”都匀市公交总公司特别设立了一奖项“委屈奖”，通过奖励让受气的员工得到抚慰，奖励为500元现金;都匀市客运总站也设立了此项奖励，如果确定是员工受委屈，就可以获得几百元的奖励;都匀市火车站也设立了此项奖励;都匀市行政服务中心对服务较好的窗口人员，还设立了“服务之星”奖杯。

　　从2012年起，全国不少地区都有了“委屈奖”，当时银行、医院、公交、地铁、旅游等部门，都纷纷出台过类似的措施，目的就是为员工在工作中承受的委屈“买单”，让他们的精神和身体遭受伤害后，能够得到一些物质上的补偿。

　　“委屈奖”不好得

　　服务行业容易受气，但委屈奖也不容易拿。都匀市公交总公司今年只奖励了5个人;都匀火车站未奖励;客运总站则需要经过考核，至今没有符合条件得奖的员工。

　　“委屈奖”究竟如何才能拿到?都匀市公交总公司的规定是驾驶员能够打不还手骂不还口，而客运总站以及火车站等则是需要相关考核。

　　“我从未听说过，也没有拿到过。”都匀火车站一位员工表示，火车站对乘务员等工种言行举止都有非常严格的要求，她们不敢违反。但是受委屈后，也没拿到委屈奖。客运总站服务人员则表示，并未拿到委屈奖，可能与没发生与身体伤害的大事有关。

　　请互相尊重

　　一些服务岗位需要安慰奖，而一些却不需要。黔南州政府政务中心负责人表示，在中心办事多以单位为主，涉及部分个人业务有关。前来办事的工作人员，大部分都是了解政策的，不了解的工作人员也会进行解释和分析，办事人员明白了以后按照程序办事便可。

　　他说，中心二楼有不少老人办事，也会出现矛盾。但老人能互相理解，所以不太可能出现侮辱、打斗等类似问题。中心如果有争执，工作人员也都会立即出现，耐心解释，矛盾会很快化解。对于“委屈奖”，他们并没有设立。

　　“只要能够互相理解和尊重，委屈奖可以不设立。”黔南师范学院讲师宋烨说，矛盾的存在从社会学来说，是以地位为基础，分不同阶层的。当两个不同阶层的人交流时，会因为教育不同、生长环境不同、家庭文化等因素影响，而导致矛盾的所在。

　　他表示，尽管有社会阶层，但每个阶层的人的追求都是有价值的。比如环卫工人、公交车驾驶员、窗口服务人员等工种，如果这些岗位的人全部停止工作，社会秩序将打乱，这也说明他们的存在很重要。这些服务者在看似微不足道的工作中，追求个人的存在价值，是值得尊重的。

　　“要学会换位思考，尊重他们。”宋烨称，家长应该从小教会孩子尊重，而成人也应该学会换位思考，理解和关心服务岗位的人群。