电商平台之怪现象

　　网络消费

　　□丁宁

　　网络购物已越来越普及，但不少电商平台出现的怪现象，仍然让人无法理解。本期系列文章特为广大读者带来相关内容。

　　非卖品被电商单独销售

　　长久以来，线下实体店铺在面对非卖品和赠品时，通常都不进行单独销售。一旦消费者在实体店花钱买到带有“非卖品”、“赠品”、“体验装”、“试用装”字样的商品，就会对实体店进行投诉。但就目前来看，电商平台却完全不同，包括京东、苏宁、当当在内的主流电商，几乎家家都在单独销售上述种类的“非卖品”。且根据相关法律法规来看，电商这样的销售方式也并不违法。

　　因此，消费者一旦在电商平台买到此类商品，也无需特别纠结。更为重要的是，此类商品的售价往往很便宜，比如说苏宁易购[微博]，就曾把2片装的尿不湿试用装卖出0.1元的超低价，限购数量也不是只有一件，而是非常夸张的20件，可谓是性价比逆天。所以消费者在购买此类商品时，只需在意保质期即可。

　　一个快递员负责两家电商

　　一个快递员同时负责两家电商，且还同时负责两家电商的货到付款订单，更奇葩的是连POS机都有。这不由得让人生疑，难道是遇到了专门诈骗的假快递？但送到的货物却是绝对正确，这样的情况不得不说是电商的一种怪现象。

　　实际上，这其实是两家电商同时雇佣一家快递公司所造成的结果。以笔者为例，虽然居住地也不算是小城市，但亚马逊[微博]和当当这两家主流电商，就同时在使用同一家快递公司，快递员自然也就是同一个人。遇到此种情况时，消费者也无需在意快递员身份。如果是第一次碰到，只需在收货时仔细验货就可以了。而如果是购买iPhone手机这样的贵重物品时，则最好选择在线付款而不是货到付款。这样的话，就可彻底避免专门诈骗的假快递，拿台山寨iPhone手机骗走货款的惨剧发生。

　　临期商品不写明

　　在线下实体店购物时，消费者通常都会关注商品生产日期。尤其是在购买食品时，更是非常关注是否已临期或过期。且在处理临期商品时也比较规范，不仅会大幅降价，而且还会特别标注是“临期商品”。然而令人失望的是，很多主流电商在处理临期商品时却并不坦然。虽也会大幅降价，但却很少会写明是否为“临期商品”。面对此种情况时，消费者最好的应对方法就是先看用户评价再下单。如果是临期商品，用户的中差评价中肯定会包含相关信息。

　　此外，对于那些喜欢“囤货”的消费者来说，在收货时不仅需要关注商品是否完好，而且还要关注商品是否临期。如果真的遇到临期商品，并且卖家十分抗拒的话，不妨拨打电商400电话进行投诉反馈。通常消费者的诉求只要是合理的话，电商客服就会同意拒收，同时还不需要负担退货运费。另外需要注意的是，目前只有天猫[微博]超市等少数电商，承诺不低于商品保质期的四分之一。所以如果是在天猫超市买到临期商品，即便已签收也可通过旺旺进行拍照投诉，很快便可完成退款退货。

　　自提商品只保留3天

　　目前来看，很多电商都提供自提服务。对于那些购买小额订单商品，又不想凑单包邮的用户来说，自提服务绝对是免去运费的最佳选择。然而令人比较气愤的是，主流电商的自提商品只保留很短时间。一旦消费者遇到头疼脑热，或发生周末加班，就很难顺利完成自提。以京东和当当为例，自提商品就只保留3天。且京东只有国家法定节假日才能除外，而当当竟然还要自提订单达到29元才能免运费。相对来说，亚马逊中国和苏宁易购还算不错，自提商品可以保留5天和7天，相对更人性化一些。

　　另外需要注意的是，如果多次放弃自提订单的话，还有可能遭到电商处罚。以京东为例，如果一个ID账号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上，在规定时间内因客户原因不履约提货，京东将在相应ID账户中每单扣除50积分(或500京豆)作为运费。

　　赔本赚吆喝比比皆是

　　熟悉网购的消费者，经常会遇到商家赔本赚吆喝事件。比如说一件质量还算凑合的纯棉T恤，就经常在天猫或淘宝上打出9.9元包邮的旗号，且收货之后还可5分好评返现2元，消费者仅需7.9元便可将其买到。在此，先不考虑这件T恤究竟值不值7.9元，只考虑全国大部分地区包邮的运费，通常一个包裹普遍都在5元左右。这时就难免让消费者产生疑问，难道商家的T恤是白来的？还是商家在赔本赚吆喝？

　　实际上，商家这么做是有明确目的的。要么是为提升单一商品好评率，从而可以日后提价，卖出19.9元、29.9元甚至49.9元的暴利高价。要么是店铺总体评分略微偏低，不仅吸引不了消费者，而且也参加不了天猫或淘宝举行的大型促销活动。这样一来，通过大量廉价订单，便可换来很多5分好评，店铺总体评分立刻扶摇直上。

　　海外购商品包装有嫌疑

　　现如今，越来越多主流电商已推出海外购频道，诸如婴儿奶粉、尿不湿、化妆品之类的进口商品，便可通过海外购频道下单购买。但令人担心的是，海外购商品在包装上却经常有嫌疑。举例来说，两次买的是同一品牌同规格的尿不湿，但两次的包装却不一样。这不由得让人怀疑，难道其中的一种包装是假货，或者两种干脆都是假货？

　　实际上，上述情况非常普遍，但并不一定就是假货。国内尿不湿产品，也经常会在电商平台上写明“新旧包装随机发货”字样。而海外购商品时，其实也有很多是由于生产批次、产地不同、新旧包装等原因所导致的包装差异。不过需要注意的是，海外购商品也确实是假冒伪劣商品的重灾区。所以消费者在购物时，最好选择口碑较好的电商自营。比如说天猫国际、京东海外购自营及苏宁易购香港旗舰店，都是非常不错的选择。