每年夏天都是对空调人的一场考验，尤其是空调安装和售后人员，天气越热他们越忙，他们如蜘蛛侠一般穿梭在高耸的楼宇之间，高空作业为用户安装、维修空调。美的空调从2008年提出“全满意”的服务要求,到2011年提出服务标准化,再到2013年全流程监控。美的空调售后服务体系,随着市场方位的转变,让自己更快的适应市场,满足消费者的服务需求美的完善的售后服务系统，将成为备战旺季的有力保障。

　　

　　近日，选购了美的空调用户陈先生，提出了希望美的空调服务人员能够优先给他们家安装空调的需求。这是因为家里要搬到新房，希望空调能够尽快安装到位。美的空调售后服务人员了解到相关情况，便安排赵师傅为陈先生家里上门安装空调。

　　当时的情况是，当天给陈先生安装空调，而其他客户也都在等着装空调、不能耽误，这就相当于在原计划的服务时间排期里增加了一单工作任务。赵师傅就在完成了上午的工作后利用午饭时间，直接来到陈先生家里，午饭也顾不上吃。

　　到了陈先生家后，赵师傅遇到了难题：陈先生家的房间安装了防盗窗，赵师傅本人无法从窗户出去安装空调室外机。对周边环境进行一番考察后，陈先生找到邻居商量，让赵师傅通过邻居的阳台跨越来到房间窗外。陈先生家住在18楼，从邻居阳台借道其实是非常危险的。赵师傅说：这样子的情况，其实每天都遇到，对自己的技能有信心。赵师傅拴好安全带后，妥妥的就从陈先生邻居的阳台爬到了需要安装空调的房间窗台下。

　　人机到位还只是赵师傅高空作业的开始。在正午太阳的炙烤下，赵师傅全神贯注地做好每一步安装工作，为用户能安全而舒适地使用美的空调打好基础。赵师傅完成室外机安装以后，已经是满身的汗水。整个空调安装的两个小时中，赵师傅没有顾得上喝一口水，空调安装好以后，他还认真地向用户说明了空调使用的注意事项，并且介绍了美的空调售后服务内容。在把安装空调产生的垃圾清理干净以后，赵师傅又立即出发，赶往下一个用户的家里。

　　其实，每年的6-8月都有很多个“赵师傅”，奔波在空调安装、售后服务一线，他们经常需要马不停蹄地工作，不是在安装维修的过程中就是在去安装维修的路上，甚至还经常需要“飞檐走壁”，挑战高危工作和似火骄阳的威力。美的空调安装工程们时常会幽默的说：“要成为一名优秀的服务工程师，不仅要有娴熟的产品知识，还要有蜘蛛侠的身手和胆识。很辛苦很累，但是空调安装好后，用户们就可以度过清凉的夏天，我们的工作就有了价值。”

　　对于空调一类的家电，在完成销售开单后,与用户之间的沟通、服务才是提升品牌和产品美誉的一个开始。配送、安装等家电售后服务将直接影响用户对于一个品牌的使用体验，正如美的空调的每一位安装和维修工程师都代表着服务品牌的形象，他们的辛勤付出，给用户留下了细致、负责、最为直接的印象，给用户营造了放心、舒适的居家体验。

　　据介绍，为保障旺季高峰期的服务品质，美的空调建立了完善的服务体系，包括选购过程中的专业咨询、勘察和设计，送货及安装施工质量监控保障措施，以及后期遍布全国的15000多个服务网点、600座大型服务中心、80000名专业售后服务人员、10000名专业变频服务工程师和24小时全天候服务的专业团队。美的空调在2013年投入资源进行地级市配件仓的建设,让美的空调配件仓库遍布全国170余个地级市,保证配件供应速度，做到24小时完成上门服务的硬指标。