记者获悉，苏宁互联客服热线10035已正式投入使用，并于近日成功通过4PS国际标准认证，标志苏宁互联正式接轨4PS联络中心国际标准，成为目前第一家也是唯一一家获此资质的虚拟运营商。

 

　　“苏宁互联10035客服热线，将7*24小时、一年365天不间断接待客户，为用户提供全天候、全时段、全方位的服务。”苏宁互联相关负责人介绍，”苏宁互联170用户可随时拨打10035进行相关业务咨询和办理、资费查询、投诉建议、故障申告等。用户有费用/积分查询、紧急停机、呼叫转移、多方通话、套餐变更等业务需求，也可拨打10035客服热线办理。”

　　至此，在40多家已拿到牌照的虚拟运营商中，苏宁互联率先完成了全方位服务渠道的构建：10035客服热线、线上及线下服务，功能各有侧重。10035作为全天候服务渠道，侧重在随时为用户提供相关咨询和业务办理；线上服务渠道主要包括网厅和掌厅，以及微博微信，以方便省时的方式与用户进行细致沟通，满足其调整套餐或咨询业务的需求；线下多家门店服务则主要侧重在用户体验，可提供1V1、面对面的服务；另外，还有社区、论坛等社交化工具，方便用户之间沟通交流。

　　苏宁互联全方位服务渠道的构建，为其线上线下购物、金融理财、社交休闲、视频娱乐等增值服务搭建起网络，能极大地增强用户黏性，同时，也为苏宁提供了连接“云”和“端”的智能通道。苏宁互联负责人表示，苏宁互联将加速集团资源整合，以用户需求为导向，提供更省心、更快捷的全渠道服务。